coretgénéalogie

Termes et conditions


Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1. Entrepreneur: personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
  2. Consommateur: personne physique qui n’exerce pas d’activité professionnelle ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
  3. Contrat à distance: accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, on utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication. à distance;
  4. technologie de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et le commerçant soient au même endroit au même moment;
  5. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  6. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
  7. Jour: jour du calendrier;
  8. transaction à durée: accord à distance portant sur une série de produits et / ou de services, dont l’obligation de livraison et / ou d’achat est étalée dans le temps;
  9. Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'opérateur de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.


Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Coret Généalogie, fondée à Kerkuillaan 35, 2496LJ, La Haye, Pays-Bas, connue sous le numéro de chambre de commerce 50518607.


Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il: le consommateur peut facilement être stocké sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis. En cas de conflit de conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui s’applique à lui. le plus favorable.


Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation. Cela concerne en particulier:
    • le prix incluant les taxes;
    • les éventuels frais de livraison;
    • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet;
    • si le droit de rétractation s'applique ou non;
    • le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de la convention;
    • la période d'acceptation de l'offre ou la période pour laquelle le prix est honoré;
    • le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base;
    • si le contrat est déposé après la conclusion, comment le consommateur peut le consulter;
    • la manière dont le consommateur peut prendre connaissance d'actes qu'il ne souhaite pas conclure avant la conclusion du contrat, ainsi que la manière dont il peut y remédier avant la conclusion du contrat;
    • les langues possibles dans lesquelles l'accord peut être conclu en plus du néerlandais;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
    • la durée minimale de l'accord de distance dans le cas d'un accord impliquant la livraison continue ou périodique de produits ou de services.


Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et respecte les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut - conformément à la loi - s’informer si le consommateur peut s’acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle sorte qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
    1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
    2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    3. les informations sur le service après-vente et les garanties existants;
    4. les données figurant à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat;
    5. les conditions d'annulation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
    6. Si l’entrepreneur s’est engagé à fournir une série de produits ou de services, les dispositions du paragraphe précédent ne s’appliquent qu’à la première livraison.


Article 6a - Droit de rétractation à la livraison des produits

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant sept jours ouvrables. Cette période commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou pour son compte.
  2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par ce dernier.


Article 6b - Droit de rétractation lors de la livraison des services

  1. À la livraison des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de sept jours ouvrables à compter du jour de la conclusion du contrat.
  2. Pour pouvoir faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.


Article 7 - Frais en cas de désistement

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront au plus pour son compte.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l’annulation.


Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut l'exclure que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits:
    1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
    2. qui sont clairement de nature personnelle;
    3. qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature;
    4. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
    5. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
    6. pour les journaux et magazines individuels;
    7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services:
    1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une certaine date ou pendant une certaine période;
    2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
    3. concernant les paris et les loteries.


Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant d'une modification des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, sujets aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
    2. le consommateur est habilité à annuler le contrat le jour même où l'augmentation du prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.


Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et à l'existant à la date de la conclusion du contrat. dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales.
  2. Un système offert par le commerçant, le fabricant ou l’importateur à titre de garantie n’affecte pas les droits et les droits que le consommateur peut faire valoir en ce qui concerne un manquement dans l’exécution de ses obligations envers le commerçant sur la base de la loi et / ou le contrat à distance.


Article 11 - Livraison et mise en oeuvre

  1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des applications pour la fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
  3. Conformément aux dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours à moins que le délai de livraison ne soit plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et n'a droit à aucune indemnité.
  4. En cas de résiliation conformément à l'alinéa précédent, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
  5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  6. Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention explicite du contraire.


Article 12 - Transactions de duration

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues, avec un préavis d’un mois au plus.
  2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance sera prolongé si le consommateur reste silencieux, le contrat sera prolongé sous la forme d'un contrat à durée indéterminée et la période de résiliation après la prolongation du contrat sera au maximum d'un mois.


Article 13 - Paiement

  1. Dans la mesure où cela n’a pas été convenu ultérieurement, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant la livraison de la marchandise ou, dans le cas d’un contrat de prestation de services, dans les 14 jours suivant la délivrance du présent contrat. modeste.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un acompte de plus de 50%. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service concerné, avant que le paiement anticipé stipulé ait été effectué.
  3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies.
  4. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de lui facturer des frais raisonnables engagés à l’avance.


Article 14 - Plaintes

  1. L’entrepreneur publie des plaintes et les traite selon cette procédure.
  2. Les réclamations relatives à la mise en œuvre de la convention doivent être adressées rapidement, de manière complète et claire à l’entrepreneur, une fois que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.


Article 15 - Dispositions additionnelles ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales peuvent ne pas nuire au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable.


Article 16 - Modification des conditions générales

L’entrepreneur se réserve le droit d’apporter des modifications aux conditions générales, en particulier si l’évolution de la situation en ce qui concerne les méthodes, techniques et / ou tarifs utilisés par l’entrepreneur justifie cette obligation et / ou les lois et réglementations en vigueur la législation l'exige.